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Vas a poder ver todos los mensajes del vecino, lo que respondió el Bot IA, los PDFs enviados y las respuestas de los agentes humanos.
| Fecha / Hora | Vecino / Teléfono | Atención | Categoría / Entidad | Motivo Escalado | Ticket / Agente | Consulta del Vecino | Acción |
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🎟️ Desglose Estructural: Campaña Sorteo vs. Atención Ciudadana Habitual
📊 Sobre el 100% del historial (4.877 chats)El sorteo municipal concentró gran parte del tráfico de octubre. Sin embargo, al aislar cada sesión por fecha, se observa cómo la campaña impulsó la adopción del canal para trámites cotidianos:
Envío de comprobantes de comercios locales y formulario interactivo de WhatsApp. Resuelto al 99.4% sin operadores.
Atención ciudadana pura (excluyendo el sorteo). Acá se mide la efectividad real del bot en gestión municipal.
Vecinos que escribieron un día por el sorteo y en otra fecha usaron el mismo número para pagar tasas o hacer reclamos.
🎯 Diagnóstico de Oportunidad para la Municipalidad
⚡ En tiempo real (calculado sobre los 4.877 chats)Analizando las derivaciones a operadores humanos sobre el 100% de la base, estas son las 5 principales oportunidades de automatización y mejora:
Vecinos que quieren pagar pero no tienen la factura impresa (dan DNI, patente o dirección). Habilitar búsqueda por DNI/Domicilio evita el 36% de todos los tickets.
El 91% de las consultas por multas se derivan para dar siempre el mismo teléfono (319300 int 147) y dirección (calle 16 e/ 25 y 27). Automatizable al 100% en KB.
Consultas por bloqueo de clave en plataforma Ciudadanía o turnos de licencia profesional. Falta guía de blanqueo en la Base de Conocimiento.
Vecinos que recibieron el PDF o link de pago correctamente, pero al pedir otra partida o agradecer terminan con un ticket abierto.
Casos donde se crea y cierra el ticket en mesa de ayuda, pero ningún operador le escribe la respuesta al vecino por WhatsApp.